Calitatea serviciilor de acces la internet s-a îmbunătățit în anul 2022, când s-a înregistrat o creștere a vitezelor medii de download și upload la nivel național atat pentru conexiunile fixe, cât și pentru cele mobile.
Astfel, în 2022, testele realizate prin Netograf au indicat că viteza medie de download la nivel național prin conexiunile fixe a fost de 331 Mbps, iar cea prin conexiunile mobile de 38 Mbps. Acestea sunt informațiile transmise de președintele ANCOM, Valeriu Zgonea, cu ocazia publicării Raportului privind calitatea serviciului de acces la internet. Raportul este disponibil aici.
Statistici privind testele efectuate prin Netograf
Dintr-un total de 133.641 de teste valide efectuate in anul 2022, 77% au fost realizate pe conexiuni fixe și 23% pe conexiuni mobile.
Astfel, la nivel de județe, cele mai multe teste valide pentru serviciile de internet fix au fost efectuate în București (7201 teste), Prahova (2675 teste), Ilfov (2532 teste), Cluj (1782 teste) și Iași (1756 teste). Pentru serviciile de internet mobil, cele mai multe teste valide au fost localizate în București (6920), Timiș (1149), Iași (1122), Ilfov (1022) și Brașov (824).
Parametrii de calitate pentru serviciile de acces la internet
Furnizorii au libertatea să-și stabilească valorile parametrilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet conform politicii lor comerciale și tehnologiilor folosite.
În cazul serviciului de acces la internet prin rețele fixe, viteza depinde de specificațiile hardware/software ale terminalului de pe care utilizatorul efectuează măsuratorile, de nivelul de utilizare a procesorului, traficul de fundal și memoria RAM libera din timpul măsurătorilor, de numărul echipamentelor conectate la aceeași rețea care pot genera trafic în timpul măsurătorilor.
În cazul serviciului de acces la internet prin rețele mobile, viteza măsurata este influențată de efectuarea măsurătorilor în interiorul sau în exteriorul unei clădiri, de condițiile atmosferice, de numărul utilizatorilor finali care accesează simultan serviciul în aceeași arie, de echipamentul terminal, sistemul de operare.
Este important ca utilizatorii să țină cont de faptul că majoritatea ofertelor dedicate clienților rezidențiali disponibile pe piață nu garantează atingerea unei anumite viteze pe întreaga perioadă de utilizare a serviciului de acces la internet.
Ce obligații au furnizorii
Pentru a asigura transparența informațiilor privind calitatea serviciului de acces la internet, furnizorii au obligatia de a preciza in contracte si pe paginile proprii de internet valorile urmatorilor parametri de calitate tehnici: viteza minima, viteza de transfer disponibila in mod normal, viteza maxima si viteza promovata (pentru serviciile de acces la internet prin retele fixe) si viteza maxima estimata si viteza promovata (pentru serviciile de acces la internet prin retele mobile).
Cel mai recent studiu privind utilizarea serviciilor de comunicații electronice de către utilizatorii finali, persoane fizice (decembrie 2022) realizat de ANCOM arată ca 29% dintre respondenți nu cunosc viteza abonamentului/din contract pentru servicii de acces la internet fix, cu un procent mai mare (37%) în rândul persoanelor cu vârsta cuprinsă între 25-34 de ani.
În acelasi timp, întrebați ce i-a determinat sau i-ar determina să achiziționeze un abonament de internet fix cu o viteză de 1000 Mbps sau mai mult, 47% dintre respondenți au ales ca răspuns viteza reală/garantată.
Despre Netograf
ANCOM a creat platforma Netograf (care cuprinde o aplicație web și aplicații dedicate terminalelor mobile și fixe) prin intermediul căreia utilizatorii pot evalua performanța serviciului, precum și evoluția acesteia în timp. În România, Netograf este mecanismul certificat de măsurare a calității serviciului de acces la internet, fiind singura platformă care ajută utilizatorii să obțină despăgubiri privind calitatea internetului fix și mobil.
In cazul in care constata o diferenta importanta, permanenta sau care se repeta la intervale regulate, intre performanta reala a serviciului de acces la internet in ceea ce priveste viteza si performanta indicata de furnizor in contract, utilizatorii pot beneficia, daca au urmat intocmai procedura de masurare a parametrilor de calitate indicata in contract si au depus o sesizare valida, de anumite remedii prevazute de furnizori in contract.
Furnizorii au obligatia de a nu taxa, deduce din traficul aferent planului tarifar, limita sau bloca traficul de date consumat de utilizatorii finali dinspre si inspre Netograf.
